Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR - STUDIO ALERIA
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SECTION 1 - EXPÉDITION
1.1 Traitement des commandes
- Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrables (lundi-vendredi, hors jours fériés)
- Les commandes passées le vendredi après 14h ou le week-end seront traitées le lundi suivant
- Un email de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé dès expédition
- Les délais de traitement commencent à partir de la réception du paiement
1.2 Délais de livraison
Les délais indiqués sont des estimations et ne sont pas contractuels :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables (via Colissimo ou similaire)
- Corse : 5 à 7 jours ouvrables
- DOM-TOM : 7 à 14 jours ouvrables selon destination
- Reste de l'Europe : 7 à 14 jours ouvrables
Studio Aleria ne peut être tenue responsable des retards d'expédition causés par :
- Les transporteurs et leurs délais
- Les conditions météorologiques
- Les périodes de forte demande (soldes, fêtes)
- Les grèves ou événements hors de notre contrôle
- Les retards douaniers pour livraisons internationales
1.3 Frais d'expédition
- Les frais d'expédition sont calculés automatiquement selon le poids et la destination
- Les frais sont affichés avant le paiement
- La livraison gratuite peut s'appliquer selon le montant de commande (voir conditions applicables)
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
1.4 Suivi du colis
- Un numéro de suivi est fourni par email une fois le colis expédié
- Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur
- Studio Aleria ne peut pas accélérer les délais de livraison
1.5 Responsabilité après expédition
- Dès que le colis est remis au transporteur, la responsabilité et le risque de perte/dommage vous sont transférés
- Studio Aleria n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés par le transporteur après remise
- Le transporteur est seul responsable de la livraison
1.6 Colis non réclamés ou refusés
- Si vous refusez la livraison ou si le colis est retourné "Adresse inconnue", des frais de renvoi vous seront facturés
- Studio Aleria procédera au remboursement uniquement après récupération du colis
- Un délai supplémentaire de 2 à 3 semaines s'ajoute au processus de retour
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SECTION 2 - COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU NON REÇU
2.1 Colis non reçu
- Si vous n'avez pas reçu votre commande après les délais indiqués, contactez-nous à hello@studioaleria.com avec :
* Votre numéro de commande
* Votre numéro de suivi
* Le statut du suivi (livré, en attente, etc.)
- Studio Aleria ouvrira un dossier auprès du transporteur dans un délai de 3 jours ouvrables
- L'enquête transporteur peut prendre 2 à 4 semaines
- Studio Aleria vous contactera dès réception de la réponse
2.2 Colis endommagé ou produit défectueux
- Si votre colis arrive endommagé ou si les produits sont endommagés/défectueux, vous avez 48 heures pour nous le signaler
- Veuillez fournir :
* Plusieurs photos claires du dommage/défaut
* Votre numéro de commande et numéro de suivi
* Une description détaillée du problème
- Studio Aleria peut demander le retour du produit à vos frais ou en port payant (selon la gravité du défaut)
- Une fois le retour réceptionné et inspecté, un remboursement ou un remplacement sera traité
2.3 Responsabilité en cas de dommage transporteur
- Les dommages causés par le transporteur doivent être signalés IMMÉDIATEMENT au transporteur ET à Studio Aleria
- Conservez l'emballage d'origine et le colis endommagé
- Studio Aleria vous adera à déclarer le sinistre auprès du transporteur
- Le remboursement sera traité une fois le dossier transporteur résolu (2-6 semaines)
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SECTION 3 - RETOURS ET ÉCHANGES
3.1 Délai de rétractation (Droit européen)
Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour :
- Retourner votre commande complète et non utilisée
- Demander un échange
- Demander un remboursement
3.2 Conditions d'acceptation des retours
Les produits doivent être :
- Non portés et en état neuf
- Avec les étiquettes toujours attachées
- Non lavés ou endommagés
- Renvoyés dans leur emballage d'origine si possible
Studio Aleria peut refuser un retour si :
- Les 14 jours sont écoulés
- Le produit a été porté ou lavé
- Les étiquettes ont été retirées ou endommagées
- Le produit présente des signes d'usage
3.3 Processus de retour
1. Contactez-nous à hello@studioaleria.com avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Une photo du produit avec étiquette (si possible)
2. Nous vous fournirons une adresse de retour et un numéro de suivi retour
3. Vous êtes responsable des frais de retour (sauf erreur de notre part ou défaut)
4. Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables
3.4 Frais de retour
- Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de :
* Erreur dans la commande (couleur, taille différente, etc.)
* Produit endommagé ou défectueux
* Produit non conforme à la description
Dans ces cas, Studio Aleria rembourse les frais de retour.
3.5 Échanges
Les échanges pour une autre taille ou couleur sont gratuits dans les 30 jours suivant la réception :
1. Demandez un échange à hello@studioaleria.com
2. Retournez le produit (frais de retour gratuit si Studio Aleria accepte)
3. Nous expédions le nouveau produit une fois le retour reçu
4. Si le nouveau produit est plus cher, la différence vous sera facturée
3.6 Remboursement
- Les remboursements sont traités sur le même moyen de paiement que la commande
- Les délais de remboursement dépendent de votre banque (3 à 10 jours)
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
- Les frais de retour ne sont remboursés que dans les cas mentionnés en 3.4
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SECTION 4 - PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
4.1 Signalement d'un défaut
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à la description :
- Vous avez 7 jours pour nous le signaler avec photos
- Contactez hello@studioaleria.com
4.2 Résolution
Studio Aleria peut au choix :
- Vous envoyer un produit de remplacement gratuitement (frais de retour à notre charge)
- Vous rembourser intégralement l'achat
- Vous accorder un crédit pour un achat futur
4.3 Droit de rétractation pour défaut
Si le produit est défectueux, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours sans frais supplémentaires.
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SECTION 5 - CAS SPÉCIFIQUES
5.1 Produits personnalisés ou sur commande
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les articles personnalisés (gravure, couleur unique commandée, etc.)
- Les articles en pré-commande (sauf défaut)
Une fois confirmé, ces produits ne peuvent pas être retournés ou échangés.
5.2 Articles en solde ou promotion
- Les articles soldés/promos suivent les mêmes conditions de retour
- Aucun remboursement de la différence de prix en cas de baisse de prix après achat
5.3 Commandes multiples
Chaque article est traité individuellement. Un retour partiel ne peut pas être effectué - vous devez retourner la commande complète ou l'accepter entièrement.
5.4 Épuisement des stocks
En cas de rupture de stock lors d'un remplacement :
- Vous recevrez un remboursement complet
- Ou un crédit de la même valeur à utiliser ultérieurement
- Studio Aleria vous proposera des alternatives similaires
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SECTION 6 - RESPONSABILITÉ ET GARANTIE
6.1 Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans (conformité des biens) selon le droit français.
6.2 Limites de responsabilité
Studio Aleria n'est pas responsable de :
- Les retards de livraison causés par le transporteur
- Les dommages causés après livraison
- Les défauts d'usure normal
- L'utilisation inadéquate du produit
- Les dommages liés à des conditions de stockage inappropriate
6.3 Produits fragiles
Certains produits peuvent être fragiles. Signalez tout dommage au transporteur immédiatement à réception.
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SECTION 7 - CONTACT ET RÉCLAMATIONS
7.1 Adresse de contact
Pour toute question ou réclamation :
Email : hello@studioaleria.com
Studio Aleria s'engage à répondre sous 48 heures ouvrables.
7.2 Procédure de réclamation
1. Contactez-nous par email avec le maximum de détails
2. Fournissez votre numéro de commande et des photos si applicable
3. Studio Aleria vous répondra avec une proposition de solution
4. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez escalader auprès du service client
7.3 Délais de résolution
- Colis perdu : 4 à 6 semaines (enquête transporteur)
- Produit endommagé : 2 à 3 semaines (inspection + traitement)
- Réclamation simple : 5 à 10 jours ouvrables
7.4 Litiges
En cas de litige non résolu, vous pouvez :
- Demander une médiation auprès d'un organisme tiers (gratuit pour le consommateur)
- Saisir les tribunaux compétents en France
SECTION 8 - MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE
Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site.
Votre utilisation continue du site après une modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
Dernière mise à jour : Mai 2026